РЕДАКЦИЯ: 23.10.2012, 10:00ч.
Скъпи приятели,
вчера, след като споделихме с вас проблемите, които имаме с М-тел, с нас се свързаха от мениджмънта на фирмата. Хората бяха проверили епопеята чрез своята система (по-долу някой е писал, че едва ли не сме седяли със скръстени ръце през това време – не е така) и ни предложиха незабавно приключване на договора с цел по-бързо да прехвърлим нашия номер към новия ни мобилен оператор. Бяха много любезни и изразиха съжаление за трудностите, които сме имали с тяхната фирма. Накратко:
-Няма да продължат наказателната процедура срещу АРС за разваления договор;
-Няма да ни бъдат искани никакви неустойки за разваляне на договора ни;
-Няма да има никакво бавене повече за прехвърлянето на самия номер;
-Пожелават ни късмет и успехи.Много се радваме, че след толкова време ни беше обърнато сериозно внимание и се намериха отговорни хора, които да вникнат в проблема, вместо да ни прехвърлят от отдел на отдел. Можем само да изразим съжаление, че нещата не се получиха по-рано и трябваше да станат по този начин.
Благодарим ви, че взехте проблема присърце, че ни писахте тук, във Фейсбук, а и на мейла на М-тел, за да изразите своята подкрепа. Знаете, че сме маниакални на тема пестене на пари, защото тук те се равняват на спасени животи.
Сърдечни поздрави за всички вас!
Екипът на АРС
-Добър ден! Нямаме интернет от почти два месеца! Подавам оплакване за шести път!
-Да, виждам. Идете до офис на Мтел, за да се разберете.
-Ходих. Казаха ми да звъня на *88, както правя вече няколко пъти.
-За съжаление ние не можем да приемем оплакването Ви така. Изпратете ни имейл.
-Не мога. НЯМАМЕ ИНТЕРНЕТ!
Ето така започна едногодишната ни сага с Мтел. Казано накратко – сключихме договор за интернет и телефон в приют Богров. След първите два месеца, интернетът спря и нищо не успя да ги накара да го пуснат отново, въпреки редовното плащане на сметките. След месеци и месеци, през които „Ще дойде техник идния четвъртък, вече обещаваме“ (до последно не дойде, между другото), неохотно си признаха, че сме единствен клиент в района и нямат изгода да оправят 3G-то.
Еми, добре. Тогава нека прекратим договора. Написахме искане (Вх. номер 800-2012 от 05.01.2012) с това ни решение. Осем месеца по-късно, отговор нямаше. Пък ние си плащахме таксата, нали сме коректни. През август, твърдо решени да приключим веднъж завинаги, с изумление разбрахме, че дължим на Мтел неустойки за прекратяване на договора по наша вина.
Въпросите ми, дами и господа от Мтел, са:
– Сключва се договор за услуга. Услугата не се предоставя. Клиентът не желае, но плаща за услуга, която не получава. Клиентът дължи неустойки, защото иска прекратяване на договора. Това нормално ли е?
– Из цяла София има наши билборди за безплатна кастрация с обявен несъществуващ телефонен номер. Не можем да го запазим, без да платим неустойките по договора, който ВИЕ не изпълнихте, не ние. Това нормално ли е?
– По време на договора, по времето за което ВИ ПЛАЩАХМЕ за интернет, няколко пъти дневно припкахме до най-близката бензиностанция (разстоянието е 3км, между другото), за да отговорим на десетките сигнали за помощ, които получаваме непрекъснато. Нормално ли е?
– Когато търпението ни се изчерпа, решихте, че ви дължим неустойки. Това нормално ли е?
– Веднага, след като спряхме плащането на услуга, която така и не ни предоставихте, изведнъж се активирахте и започнахте да звъните през ден. А защо не бяхте така активни, когато ние ви звъняхме всеки ден?
– Какво ще рече новият ви слоган „Повече за теб“? Повече неустойки ли?
– С всичките си клиенти ли се отнасяте по този начин, или само с нас, тъй като сме скромна организация, която просто отглежда 500 бездомни кучета? Е да, ние не сме като вас. Нямаме големи финансови възможности. Издържаме се само от дарения. Вероятно сред дарителите ни има много ваши клиенти. Ще ги попитаме. Един по един. Всичките 20 000 души, които ни подкрепят. Да видим, дали и според тях е нормално.
Седим си тук, чакайки призовката си от вас и понеже имаме интернет (не и благодарение на вас, де), решихме да ви попитаме.
Нормално ли е?
Всъщност, не желаем да губим скъпоценното ви време. Ще ни отговорите в съда.
Comments are closed.